سياسة الاسترجاع – Homzdone
هل يمكن تغيير تفاصيل الطلب بعد إتمامه؟
يمكن تعديل تفاصيل الطلب بعد إتمامه من خلال إلغاء الطلب الحالي وإنشاء طلب جديد بالتعديلات المطلوبة، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 4 أيام من تاريخ إنشاء الطلب.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكن إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 4 أيام من تاريخ إنشائه، من خلال:
- التواصل مع خدمة العملاء: 0121314135998
- صفحاتنا على Facebook و Instagram
- أو إرسال بريد إلكتروني إلى: homzdone@gmail.com
في حالة الدفع المسبق، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
في حالة الإلغاء بعد 4 أيام
قد يتم خصم المبلغ المدفوع مقدمًا في حال إلغاء الطلب بعد مرور 4 أيام، وذلك لتعويض تكاليف بدء تصنيع المنتج.
ملاحظات مهمة
- بعض المنتجات قد يختلف شكل أو نوع الإكسسوارات الملحقة بها حسب توافرها بالسوق المصري، دون أن يؤثر ذلك على الجودة أو الاستخدام.
- بعض المنتجات مثل السجاد قد تختلف اختلافًا طفيفًا عن الصور بسبب الإضاءة المستخدمة أثناء التصوير.
- يجب فحص المنتج عند الاستلام قبل مغادرة المندوب، ويُعد الاستلام موافقة ضمنية على سلامة المنتج.
- في حال عدم الفحص وقت الاستلام، يحق للعميل المعاينة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام للتأكد من المطابقة.
في حالة الإرجاع أو الاستبدال
- إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب أو عدم مطابقة، يتم استرداد المبلغ بالكامل.
- إذا كان الإرجاع بدون عيب تصنيع، يتحمل العميل 15% من قيمة المنتج + تكلفة الشحن الفعلية.
شروط الاسترجاع
- يمكن الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة المنتج غير المستخدم وبحالته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- يجب الإبلاغ عن أي تلف ناتج عن الشحن خلال 24 ساعة مع تقديم صور واضحة.
- يجب الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة أو العيوب خلال 48 ساعة من الاستلام.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تركيبها، باستثناء منتجات التثبيت الذاتي.
- في حال تغيير الرأي، لا يشمل الإرجاع المنتجات المصنعة حسب الطلب (مثل الأثاث).
إجراءات الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة.
- إرفاق تفاصيل المشكلة وصور واضحة.
- إعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
- يتم فحص المنتج خلال 7 أيام عمل من الاستلام.
- يتم الرد خلال 7–10 أيام عمل بخصوص الاستبدال أو الاسترداد.
مصاريف الاسترجاع
- استرداد كامل في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف.
في حالة الإرجاع بدون عيب:
- خصم 3% للمدفوع بالفيزا
- خصم 5% للمدفوع عبر فاليو
إلغاء الطلب من قبل الشركة
يحق لـ Homzdone إلغاء الطلب خلال فترة التجهيز بدون إبداء أسباب، وفقًا للسياسات التشغيلية الخاصة بالشركة.
التركيب
نقدم خدمة التركيب لمعظم المنتجات، باستثناء منتجات التثبيت الذاتي مثل:
- أرفف وحدات التلفزيون
- وحدات تخزين الحمام
- التابلوهات
- ساعات الحائط
- أرفف الديكور
شكرًا لثقتكم في Homzdone.
نسعد بخدمتكم دائمًا، ونتمنى أن تكون تجربتكم معنا مميزة. رضاكم هو مصدر فخرنا ودافعنا للاستمرار في تقديم الأفضل.